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公交服務(wù)
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要嚴(yán)格執(zhí)行制度,又要關(guān)心理解員工
2015-05-26
——記2路線文明服務(wù)事跡
本報記者 李建國陳佳
二路線從咸安外貿(mào)到溫泉馬橋鎮(zhèn),主要運(yùn)行線路在長安大道等繁華城區(qū),也是公交最繁忙的主線路,承載著很大的客流量。
走進(jìn)二路線調(diào)度室,只見墻上掛著一塊黑板,線路經(jīng)理王志忠正在上面寫著他在檢查時發(fā)現(xiàn)的問題與要求。
王經(jīng)理告訴我們,他經(jīng)常要到公交線路與公交車上去檢查,今天剛檢查回來,發(fā)現(xiàn)有的司機(jī)開快車,當(dāng)時怕影響司機(jī)情緒,沒有在車上說,現(xiàn)在寫在黑板上,也是給其他司機(jī)一個警示。
王經(jīng)理從楓丹公交開始運(yùn)營就到了公司,開過公交車,做過安全管理,也曾經(jīng)在6路、9路做過線路經(jīng)理。他說,我共做了6年線路經(jīng)理,深深了解文明服務(wù)第一位就是行車安全,安全是第一位的,任何時候這根弦都要上緊發(fā)條,一刻也不能松勁。
除了自己經(jīng)常到線路實地檢查外,王經(jīng)理抓安全還時常開會強(qiáng)調(diào),要求駕駛員遵守交通規(guī)則,勻速行駛,不開英雄車,不開快車,不闖紅燈。還要求看到小車要避讓,看到市民過馬路要避讓。他說,現(xiàn)在小車多,司機(jī)水平高低不同,市民過馬路也沒有遵守交通規(guī)則的習(xí)慣,我們只有“禮讓三先”,安全才有保障。
在2路線停車點,一個年輕的女司機(jī)正在擦洗公交車,車上的座位與過道都顯得十分清潔,她叫汪萌。王經(jīng)理介紹說,汪萌的車子每天都擦洗得干干凈凈的,乘客上車都感到十分舒適。汪萌到公交5年來,一直堅持做到車廂潔凈,禮貌待客。她覺得每個人都需要有一個清潔溫暖的環(huán)境,公交司機(jī)是平凡的工作,就應(yīng)該把在細(xì)微處做到自己滿意,乘客滿意。
提起張華云,從公司領(lǐng)導(dǎo)到駕駛員都贊不絕口。他到楓丹公交已經(jīng)工作7年,7年來沒有發(fā)生一起有責(zé)安全事故,也沒有一起服務(wù)糾紛,還有無論是開汽油車還是開燃?xì)廛?,都是?jié)能標(biāo)兵,現(xiàn)在每天能節(jié)氣20多立方。他說,一個公交司機(jī),要有一個對企業(yè)對社會負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感,有自覺維護(hù)企業(yè)形象的使命感,才能把各項工作做好。
王經(jīng)理感慨地說,做好文明服務(wù),靠的就是這些師傅們的自覺性。一個線路經(jīng)理,對他們要做到工作上理解,生活上關(guān)心,才能形成一個良好的團(tuán)隊精神。有一個司機(jī)因為過節(jié)費(fèi)的事有情緒,我發(fā)現(xiàn)后及時與他談心,緩解了他不愉快的心態(tài)。雖然平時管理工作中一是一,二是二,一點都不放松,但司機(jī)們誰家有事,我都與大家一起去參加活動,過年時也是抽時間與大家聚一聚,平時各忙各的,有這個機(jī)會大家加深了解,增進(jìn)感情,使大家感到公司,感到2路線是一個溫暖的大家庭。
2015
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05-26
所屬分類:
楓丹報刊
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