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要把乘客當(dāng)作自己的親人
2015-05-26
——記6路線文明服務(wù)事跡
本報記者 李建國陳佳
與6路線經(jīng)理陳繼橋聯(lián)系好采訪，當(dāng)我們走進調(diào)度室的時候，只見到幾個司機在休息，沒有見到陳經(jīng)理。調(diào)度員黃彩霞告訴我們說，因為一個司機中暑，司機調(diào)配不過來，陳經(jīng)理自己臨時去頂班了，不然就要空班，他還要過一陣子才能回。
聽說我們采訪公交線路文明服務(wù)的事，黃彩霞與師傅們你一言我一語地講了一個司機的故事。
那是在前幾個月的時候，駕駛員嚴宏飛師傅看到一個七八歲的孩子坐到終點站了還不下車，只是坐在那里哭。他感到很奇怪，就上去問是什么情況。那孩子只是哭，嚴師傅安慰了半天才從孩子邊哭邊說中弄明白，原來他從中百商場出來要到岔路口，坐錯了方向，坐到原師專這邊的終點站來了，現(xiàn)在不知道怎么才能回家。嚴師傅告訴他下車坐對面的車可以到岔路口，但那孩子也只是哭著不動身。這時已經(jīng)是中午一點多了，嚴師傅想，看來這孩子沒出過遠門的，就這樣讓他走也不放心，就要孩子與他一起下車。孩子下車后說肚子餓了，嚴師傅就到餐館里給他買了碗面條，在孩子吃飯的時候，嚴師傅問到了孩子奶奶的電話號碼，就給他奶奶打了電話。這時，孩子家里人正在著急，不知道孩子到那里去了，接到電話才放下心來。孩子吃完了，嚴師傅也到了當(dāng)班時間，就讓孩子隨他的車一起走，把孩子送到岔路口。孩子的奶奶正焦急地等在站臺上，抱著孩子，對嚴師傅千恩萬謝的。嚴師傅說：“就當(dāng)是我的孩子一樣，都是應(yīng)該做的?！?/div>
把乘客的事當(dāng)做自己的事一樣，在6路線駕駛員中有很多故事。
就在4月底的時候，駕駛員李坤師傅到終點站時，發(fā)現(xiàn)在車廂座位上有一個手機，他想可能是那個乘客不小心遺失的，心里一定十分著急。就拿起手機到調(diào)度室交給了調(diào)度員。過了不大一會，那個手機響起了鈴聲，調(diào)度員接了電話，對方焦急地講，我的手機掉了，是您們撿到的嗎？在聽到肯定的答復(fù)后，失主匆匆忙忙地趕過來領(lǐng)走了手機，他感動地說：“手機丟到公交車上還能找到，你們真是活雷鋒！”
調(diào)度室里正聊著這些感人的故事，陳經(jīng)理從門口走了進來。他抱歉地說，事發(fā)突然，我只有臨時去開公交車，不然班次排不過來，乘車的就要多等一些時間了。
是啊，在這里我們似乎看到一個線路經(jīng)理的責(zé)任心，看到他一心一意想到公交運行，想到市民出行的胸懷。
陳經(jīng)理休息一會還要出車，我們就乘著這個時間聊起來。
他說，我們這條線路，老師傅多，都是起到傳幫帶的作用。像李佑林師傅，到楓丹公交8年了，沒有一起乘客投訴，這是很不容易的。他平?？偸钦f：“公交司機責(zé)任重大，要實實在在地把自己本職工作做好，讓自己滿意，讓乘客滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。”他把三滿意都體現(xiàn)到日常工作中，行車注意安全，對乘客熱情和藹，當(dāng)有乘客發(fā)脾氣時，他總是理解包容，耐心解釋。
公交司機有時會遇上乘客無理取鬧的事，陳經(jīng)理說，司機碰上這種事，心里也會不愉快，不放下來就會影響開車，影響安全。我就會及時地對他們講：“我們都要換位思考，把每個乘客都當(dāng)作自己親人一樣，你心態(tài)調(diào)整好了，對同樣的事，態(tài)度與心情就會不一樣了?！?/div>
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