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    公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列內(nèi)容：（四）公交運(yùn)行服務(wù)

        2020-08-13
        
    
        本期公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列內(nèi)容，推出公交運(yùn)行服務(wù)規(guī)范，這是駕駛員服務(wù)規(guī)范的一個(gè)重要內(nèi)容，以緊跟營運(yùn)工作的實(shí)際和公交駕駛員應(yīng)知應(yīng)會的基本知識，以及公司的工作要求，通過再次學(xué)習(xí)溫故而知新，從而不斷提高工作技能和服務(wù)水平。
        


         
        


        1.起點(diǎn)站應(yīng)提前上車，做好發(fā)車準(zhǔn)備，根據(jù)發(fā)車時(shí)間在關(guān)好車門后準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。
        


        2.按規(guī)定的線路、走向、班次、站點(diǎn)、車道行車，不得擅自越主甩客、改道行駛。
        


        3.應(yīng)規(guī)范使用報(bào)站器。報(bào)站器、動態(tài)顯示屏等設(shè)備同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)一致。
        


        4.無人售票車輛，駕駛操作還應(yīng)符合下列要求：
        


        a）在車輛起動、轉(zhuǎn)彎、進(jìn)出站和遇特殊乘客乘車時(shí)，按照規(guī)定使用宣傳和提醒用語；
        


        b）應(yīng)提示乘客刷卡、投幣、購票；
        


        c）執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定，并按規(guī)定提供服務(wù)；
        


        d）乘客較多時(shí)應(yīng)積極疏導(dǎo)，重點(diǎn)照顧好老、幼、病、殘、孕等需要幫助的乘客；
        


        e）報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站；
        


        f）車輛進(jìn)站前，應(yīng)在離站50m～100m處提前進(jìn)行到站播放； 
        


        g）車輛到達(dá)終點(diǎn)站，應(yīng)播報(bào)終點(diǎn)語，提醒乘客攜帶好物品下車
        


        5.應(yīng)精力集中，正確操作。除操縱其他機(jī)件設(shè)備外，不得單手操作盤。
        


        6.行車應(yīng)做到“三穩(wěn)”：起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
        


        7應(yīng)在停穩(wěn)車后開門，關(guān)好門后啟動行駛。
        


        8.車輛未到站不應(yīng)停車上下客。
        


        9.靠近站臺停車；多輛車同時(shí)到站?？繒r(shí)，應(yīng)按順序進(jìn)站。
        


        10.按站?？?，靠近路邊停直，且距離馬路邊石最遠(yuǎn)不超過30cm～50cm；不在站點(diǎn)滯留。
        


        11.應(yīng)根據(jù)天氣變化，開關(guān)車輛制冷、供暖或換氣設(shè)施，保證車廂內(nèi)的適宜溫度。
        


        12.本車因故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，放置警示標(biāo)志，并引導(dǎo)乘客安全換乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛應(yīng)積極配合換乘。
        


        13.發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對待，盡量化解矛盾。當(dāng)矛盾激化無法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并向單位主管部門報(bào)告。
        


        14.車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離開后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。
        


        15.檢查車內(nèi)有無乘客遺失物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)妥善保管并及時(shí)上交。
        


         
        


        2020年8月13日
        

        
    
        

        

                    
        

        
    
        
    
    
    
    


        
 
        
            
        

        
    
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        08-13
        
    
        
   
        

        

        
    
        
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        楓丹新聞