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公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列內(nèi)容：（三）客運(yùn)紀(jì)律和制度
2020-08-05
標(biāo)準(zhǔn)化是公司的一項(xiàng)重要工作，日常工作中學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求和意識(shí)，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，不斷增強(qiáng)百姓對(duì)公交出行的獲得感和幸福感，前期推出了駕駛員操作規(guī)范和駕駛員服務(wù)規(guī)范，本期推出客運(yùn)紀(jì)律和制度，通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，有助于學(xué)做結(jié)合，知行合一，貫徹落實(shí)好公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。
第一條 為保障客運(yùn)運(yùn)輸生產(chǎn)秩序，維護(hù)乘客、企業(yè)和員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條 本公司駕駛員、站務(wù)員和其他工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺(jué)遵守《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》和本公司的規(guī)章制度，凡有違反客運(yùn)法律法規(guī)和本公司規(guī)定的行為，均適用于本制度進(jìn)行處理。
第三條 處理必須以事實(shí)為根據(jù)，必須與違章違紀(jì)行為的性質(zhì)、情節(jié)及危害程度相當(dāng)。實(shí)施本制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)以公正、公開(kāi)為原則。
第四條 公交車駕駛員必須按照《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定營(yíng)運(yùn)，自覺(jué)遵守以下規(guī)定：
(一)按照規(guī)定的線路，站點(diǎn)、班次、時(shí)間運(yùn)行;
(二)按照規(guī)定的車站、站點(diǎn)?？?
到站應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的站點(diǎn)范圍內(nèi)依次進(jìn)站?？可舷驴?
(四)不得擅自停班、脫班、改班;
(五)不得無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客、途中逐客、滯站攬客;
(六)不得未經(jīng)車隊(duì)同意，擅自換班。
主動(dòng)監(jiān)督乘客上車投幣、刷卡、或出示有效證件。
第五條 公交車在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客說(shuō)明原因，遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)向所屬車隊(duì)報(bào)告調(diào)派車輛。當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)安排乘客免費(fèi)乘后續(xù)同線路、同方向車輛;車隊(duì)責(zé)任人接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)派車輛救援;后續(xù)車輛駕駛員不得拒載，須協(xié)助前車做好轉(zhuǎn)乘工作。
第六條 駕駛員收車回程中應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)回場(chǎng)。未經(jīng)公司同意，不得超越營(yíng)運(yùn)路線行駛;不得拖延時(shí)間，滯留遲返;應(yīng)當(dāng)先繳款，后將車輛開(kāi)去檢測(cè)、加油、維修;嚴(yán)禁提前收包，嚴(yán)禁投幣箱內(nèi)有余款過(guò)夜。
第七條 公交車駕駛員不得將公交車私自開(kāi)回家或者交給他人使用。不得用公交車為自己或他人辦私事。
第八條 公交車駕駛員不得要求乘客將票款投放在投幣箱以外的地方，不得私自接錢，或收取票款占為己有。
第九條 公交車駕駛員出車前應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定做好出車前的各項(xiàng)檢查。檢查投幣箱有無(wú)破損、投幣箱聯(lián)動(dòng)和手動(dòng)系統(tǒng)是否靈活有效、監(jiān)控系統(tǒng)能否正常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即報(bào)告所屬車隊(duì)，及時(shí)報(bào)修、排除故障修復(fù)后方能出車。如在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)投幣箱損壞、操縱系統(tǒng)失靈、監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作的，應(yīng)在當(dāng)班及時(shí)修復(fù)或上報(bào)所屬車隊(duì)搶修。
第十條 車輛起步后錢幣必須全部放入箱底，不得越站，不得使錢幣滯留在投幣箱口和投幣箱上層觀察口。
第十一條 駕駛員不得損壞監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、投幣箱;不得擅自或任由他人扭轉(zhuǎn)攝像頭、拔掉系統(tǒng)電源或用物體遮蓋攝像頭;不得擅自移動(dòng)、改裝設(shè)備。
第十一條 駕駛員不得損壞監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、投幣箱;不得擅自或任由他人扭轉(zhuǎn)攝像頭、拔掉系統(tǒng)電源或用物體遮蓋攝像頭;不得擅自移動(dòng)、改裝設(shè)備。
第十二條 駕駛員、修理工和其他工作人員，應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)車輛，愛(ài)護(hù)車上一切設(shè)備和財(cái)物，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失。不得偷盜車上的物品、油料、輪胎、配件、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。
第十三條 公交車包車，駕駛員應(yīng)當(dāng)按照包車協(xié)議把旅客載到目的地，不得在包車運(yùn)輸過(guò)程中刁難旅客、索取小費(fèi)。件、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。
第十四條 公交站務(wù)員、駕駛員不得介紹親戚、朋友、熟人免費(fèi)乘坐公交車。
第十五條 公交車駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受稽查，在遇稽查人員攔車檢查時(shí)，應(yīng)停車接受檢查，不得強(qiáng)行闖關(guān)逃避檢查，不得煽動(dòng)乘客鬧事。
第十六條 違反本規(guī)定第四條、第五條、第六條、第七條、第九條、第十三條規(guī)定的，給予批評(píng)教育，并責(zé)令其改正，同時(shí)處以100元的罰款，取消服務(wù)獎(jiǎng);第二次違反本規(guī)定第七條規(guī)定的，取消服務(wù)獎(jiǎng)，并解除勞動(dòng)合同。
第十七條 違反本規(guī)定第八條的，取消服務(wù)獎(jiǎng)，給予解除勞動(dòng)合同的處理;違反本規(guī)定第十條規(guī)定的，投幣箱上層觀察口和投幣箱口積幣超過(guò)十元的，取消服務(wù)獎(jiǎng)，給予解除勞動(dòng)合同的處理。
第十八條 違反第十一條、第十二條規(guī)定，取消服務(wù)獎(jiǎng)，并給予解除勞動(dòng)合同;造成設(shè)備損壞、財(cái)物損失的，除取消服務(wù)獎(jiǎng)，解除勞動(dòng)合同外，追究其承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，移送公安、司法機(jī)關(guān)處理。
第十九條 違反第十四條規(guī)定，對(duì)免費(fèi)乘車的乘客以逃票、漏票論處，每人按十倍票價(jià)予以補(bǔ)票。
第二十條 違反第十五條規(guī)定的，第一次責(zé)令改正，處以200元的罰款，取消服務(wù)獎(jiǎng);第二次重犯的，取消服務(wù)獎(jiǎng)，并解除勞動(dòng)合同，終止勞動(dòng)關(guān)系。煽動(dòng)乘客鬧事造成嚴(yán)重后果，構(gòu)成刑事案件的，移送公安、司法機(jī)關(guān)依法處理。
第二十一條 公交車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中拾到財(cái)物在聯(lián)系不到失主的情況下，應(yīng)及時(shí)上報(bào)線路負(fù)責(zé)人，妥善保管上繳，不得拖延不報(bào)或者占為己有。違反本條規(guī)定，除追繳所拾財(cái)物外，并視情節(jié)輕重處以財(cái)物價(jià)值一倍以上十倍以下罰款。對(duì)拾金不昧者，視情況給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十二條 本公司稽查人員的職責(zé)權(quán)限
(一)對(duì)本公司所屬場(chǎng)所、財(cái)、物和人員進(jìn)行檢查監(jiān)督;
(二)對(duì)本公司所屬單位處理違章、違紀(jì)者進(jìn)行監(jiān)督。
第二十三條 本公司稽查人員應(yīng)當(dāng)接受國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度規(guī)定的相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和考核。
第二十四條 稽查人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上人員參加。
第二十五條 稽查人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照職責(zé)權(quán)限和程序進(jìn)行監(jiān)督檢查，自覺(jué)接受社會(huì)和公民的監(jiān)督，秉公辦事，如實(shí)記錄，不得偽造文書、證件，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊。
第二十六條 稽查人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，可以向本公司所在單位和個(gè)人了解情況，查閱、復(fù)制有關(guān)資料。被監(jiān)督檢查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料或情況。
第二十七條 對(duì)私吞票款、盜竊公物的，稽查人員應(yīng)當(dāng)做好現(xiàn)場(chǎng)筆錄。現(xiàn)場(chǎng)筆錄應(yīng)書寫清楚，交被調(diào)查人閱讀后簽名，并及時(shí)通知所在單位，所在單位接到通知后應(yīng)立即派人、派車(根據(jù)情況)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，不得耽誤，否則追究責(zé)任人的責(zé)任，并按規(guī)定給予行政處分。
被查人拒絕在現(xiàn)場(chǎng)筆錄上簽名的，稽查人員應(yīng)在筆錄中注明情況，并由兩位稽查人員簽名生效。
第二十八條 稽查人員違反本規(guī)定第二十六條規(guī)定的，視同等責(zé)任，并調(diào)離工作崗位。
2020年8月5日
2020
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08-05
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