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公交服務(wù)
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專項(xiàng)稽查在公交一路線
2015-10-29
本報(bào)記者李建國(guó)
楓丹公交從7月20日至8月20啟動(dòng)一個(gè)月的專項(xiàng)稽查活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容主要是查跑票、漏票，查營(yíng)運(yùn)秩序，查文明服務(wù)。
這一活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了十來(lái)天，現(xiàn)在取得了那些進(jìn)展？公交司機(jī)們?cè)鯓油度牖顒?dòng)？市民們那些反映？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了公交一路線。
在前往一路調(diào)度室的公交車上，看到上車的乘客都在自覺(jué)排隊(duì)上車，按順序在公交車刷卡機(jī)上刷卡，在投幣口投入車票錢(qián)，沒(méi)有看到有意不買票乘車的現(xiàn)象。
車快到魚(yú)水路時(shí)，聽(tīng)到一個(gè)中年司機(jī)溫和地向一個(gè)中年男人解釋：“這個(gè)事國(guó)家有規(guī)定的，眼睛有問(wèn)題或腿部問(wèn)題比較大的殘疾人才能乘車不買票，您這個(gè)情況不符合規(guī)定，應(yīng)該買票乘車?！痹瓉?lái)這個(gè)乘客拿著殘疾證上車，司機(jī)微笑著在宣傳國(guó)家政策與公司規(guī)定。沒(méi)有爭(zhēng)吵，那們乘客聽(tīng)了司機(jī)講的話后，也沒(méi)有說(shuō)氣話，在投票口投下了車票錢(qián)。
后來(lái)我知道，這個(gè)耐心向乘客解釋的司機(jī)叫童浩。
在調(diào)度室那里，線路經(jīng)理朱夕亭正在忙碌著，他負(fù)責(zé)幾條線路的管理，擔(dān)子很重，表情有些嚴(yán)肅。
朱經(jīng)理介紹說(shuō)：“在這次稽查以前，逃票，漏票真的很多。你別看滿滿一車人，有很多是沒(méi)有買票的。有假冒公司員工的，有說(shuō)是老公汽的，還有50多歲的人拿著老年證上車，健手健腳的人拿著殘疾證的也不少。楓丹公交成立以來(lái)，沒(méi)有象這次這樣大的力度抓這個(gè)問(wèn)題，司機(jī)也是睜只眼閉只睜，不愿管也不敢管。”
雖然這次專項(xiàng)稽查時(shí)間還不長(zhǎng)，朱經(jīng)理認(rèn)為有很大變化：“一是有公司撐腰，司機(jī)敢說(shuō)敢管了；二是宣傳力度大，絕大部分乘客都理解支持。有一天，在魚(yú)水路有3個(gè)人拿著殘疾證上公交車不買票，都不符合不買票的條件。我們首先是宣傳政策與規(guī)定，正在談的時(shí)候不知誰(shuí)把在橋洞那里擺攤算命的一些人都叫來(lái)了，圍住了我們。我們就正好抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向他們耐心宣傳，后來(lái)乘車的人買了票，其他人都散了，有一個(gè)人在走的時(shí)候還責(zé)備那個(gè)叫他們來(lái)的人：”以后你把事情搞清楚了再來(lái)叫我們?！?/div>
王勝華、吳少華、陳克金三位老師傅都在公交服務(wù)多年，談起這次專項(xiàng)稽查的事，都打不住話頭。
他們說(shuō)，自從公司開(kāi)始稽查以來(lái)，司機(jī)都敢管了。以前為查票的事，司機(jī)挨罵挨打的不少，很多是不了了之，得不到及時(shí)處理，現(xiàn)在有問(wèn)題公司都派人下來(lái)及時(shí)解決，還對(duì)司機(jī)在管理時(shí)受到委屈給安慰與獎(jiǎng)勵(lì)，有公司撐腰，我們就敢于盡職盡責(zé)，大膽管理。
在管理方法上，三位師傅都認(rèn)為，一要耐心宣傳公司規(guī)定；二是態(tài)度要和氣，一句好話三分暖；三是要注意方法。吳少華師傅講：有的乘客是”一顆私心兩種準(zhǔn)備“，準(zhǔn)備了1.5元，只投1元，還有的是上了車就往里面走，這種情況不少。我總是提醒他們：”您好，您看看是不是忘記投幣了？“這樣給別人一個(gè)臺(tái)階下，效果比較好。
他們都覺(jué)得現(xiàn)在自覺(jué)買票的多了，冒充公司人員、老公汽、老年卡，殘疾卡上車的的人少了，還有個(gè)變化，就是持卡上車的人比原來(lái)要多了。
三位師傅呼吁：公司司機(jī)很辛苦，他們的勞動(dòng)應(yīng)該得到全社會(huì)的尊重與認(rèn)同，上車買票是天經(jīng)地義的。每次到站開(kāi)車門(mén)的時(shí)候，其實(shí)司機(jī)很緊張，真要耳聽(tīng)六路，眼觀八方。后門(mén)擔(dān)心車門(mén)夾到乘客，前門(mén)擔(dān)心人多擠到老人小孩，還要注意有沒(méi)有小偷，要提醒乘客不要擁擠，眼睛還在看著票箱，看有沒(méi)有沒(méi)買票的?，F(xiàn)在責(zé)任也大，如果有乘客上車不投票，司機(jī)不履行責(zé)任，公司要扣司機(jī)收入。我們要做文明司機(jī)，也希望每個(gè)乘客都是文明乘客，這樣才是文明和諧社會(huì)。
朱經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)：”原來(lái)公交上抽煙的多，不好管，后來(lái)形成習(xí)慣，沒(méi)有人在公交車上抽煙了。現(xiàn)在上車不買票也是一種不良習(xí)慣，長(zhǎng)期沒(méi)有嚴(yán)格管理，希望公司要持久管理下去，才能把這些不良習(xí)慣改變過(guò)來(lái)。從長(zhǎng)期看，還是要靠每個(gè)司機(jī)管理的自覺(jué)性，只有每個(gè)司機(jī)都負(fù)起責(zé)任，才能有好效果，要做到這一點(diǎn)，公司要一直為司機(jī)大力撐腰鼓勁。
在乘坐吳少華師傅公交車返回的時(shí)候，一個(gè)老人在市一醫(yī)院站上車，投了兩次乘車的票錢(qián)。我看了不理解，那老人說(shuō)，年紀(jì)大了出門(mén)少，到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候確實(shí)身上沒(méi)帶零錢(qián)，司機(jī)人很好，就說(shuō)下次補(bǔ)上來(lái)。我現(xiàn)在就補(bǔ)了上次的票。
我提到現(xiàn)在還有人乘車有意不買票，那位老人有些激動(dòng)地說(shuō)：“哪有乘車不買票的道理？這是做人的基本道德！”
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