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楓丹公交有限公司開展“除陋習(xí)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)方案
2015-07-09
為貫徹落實(shí)省交通運(yùn)輸廳關(guān)于在城市公交行業(yè)開展“除陋習(xí)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)的通知精神，進(jìn)一步規(guī)范營運(yùn)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提高從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)，打造群眾滿意工程，樹立城市公共交通行業(yè)良好的社會(huì)形象，制定本活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)的目的
楓丹公交是展示咸寧市城市文明的窗口，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了城市形象。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)城市公交的服務(wù)能力、服務(wù)水平的要求越來越高，城市公共交通已經(jīng)成為市長熱線、人大政協(xié)提案議案、政風(fēng)行風(fēng)熱線和電視問政的熱點(diǎn)之一。開展“除陋習(xí)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)，是進(jìn)一步提高行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，是“爭創(chuàng)一流管理，打造一流隊(duì)伍，建設(shè)一流文化，創(chuàng)建一流品牌”的具體行動(dòng)。
二、活動(dòng)組織
公司成立開展“除陋習(xí)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長潘錦新，副組長鄧社輝、蔡明生，成員部門：營運(yùn)部、安保部、GPS調(diào)度中心、人力資源部、宣傳部、辦公室。
三、活動(dòng)內(nèi)容
楓丹公交從業(yè)人員是構(gòu)成公交運(yùn)營生產(chǎn)的重要因素，也是交通安全系統(tǒng)中人、車、路、環(huán)境和管理的重要因素。開展“除陋習(xí)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)，公司是主體，駕駛員是核心，提高公交服務(wù)質(zhì)量是目的?；顒?dòng)主要包括三項(xiàng)內(nèi)容：
?。ㄒ唬┎閿[行業(yè)陋習(xí)。“陋習(xí)”主要是指公交駕駛員在公交運(yùn)營中的影響行車安全的不良習(xí)慣和提供公交服務(wù)環(huán)節(jié)中的不文明行為。一是各線路結(jié)合文明線路創(chuàng)建、營運(yùn)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)范駕駛員行為。二是營運(yùn)部、安保部定期組織人員深入一線上線跟車，跟蹤監(jiān)管行車陋習(xí)；GPS調(diào)度中心安排專人通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)跟蹤處罰駕駛員行車中丟站甩客、打電話、抽煙、吃東西等行為。三是通過召開公交行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)、駕駛員座談會(huì)，開展專題講座，進(jìn)行集中剖析，改變駕駛員服務(wù)中存在的不良習(xí)慣。
?。ǘ?duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)照《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)》、《城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范》、《湖北省城市公共汽（電）車服務(wù)規(guī)范》的要求，進(jìn)一步規(guī)范駕駛員服務(wù)行為。
?。ㄈ┨嵘?wù)創(chuàng)品牌。公司宣傳、工會(huì)等部門要以開展“除陋習(xí)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)為牽引，以個(gè)人、班組、線路為基本單元，組織開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽以及服務(wù)標(biāo)兵、示范線路、優(yōu)秀班組培樹活動(dòng)，總結(jié)和培樹推廣一批“叫得響、立得住、可學(xué)可信可塑”的身邊的典型。
四、活動(dòng)時(shí)間 （2015年3月至2015年12月）
活動(dòng)分三個(gè)階段：
?。ㄒ唬┙M織動(dòng)員階段（3月20—3月31日）
公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，組織召開宣傳動(dòng)員會(huì)，搞好活動(dòng)的組織、宣傳工作。
?。ǘ┙M織實(shí)施階段（4月1日—11月30日）
各部門、各線路要結(jié)合實(shí)際開展工作，適時(shí)組織線路與線路之間互查互糾，開展交叉檢查。
（三）總結(jié)表彰階段（12月1—12月31日）
公司于12月進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，并將總結(jié)上報(bào)市客運(yùn)管理處。五、有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展 “除陋習(xí)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)，是落實(shí)交通運(yùn)輸部開展的“從業(yè)人員從業(yè)素質(zhì)提升工程”的一項(xiàng)重要活動(dòng)。各部門、各線路要高度重視，認(rèn)真組織，要切實(shí)搞好陋習(xí)的查找和整改工作。
?。ǘI造良好氛圍。各部門、各線路要組織動(dòng)員全體公交駕駛員以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到活動(dòng)中去。要利用《楓丹報(bào)》、公交網(wǎng)站、微信平臺(tái)、車載電視和新聞媒體等載體，大力宣傳，形成全體駕駛員和從業(yè)人員積極參與，活動(dòng)社會(huì)高度關(guān)注的良好氛圍。
?。ㄈ﹪?yán)格績效考核。營運(yùn)部、安保部、GPS調(diào)度中心、人力資源部要采取跟車、上線、到班組，進(jìn)行一線督查，定期組織線路服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)工作突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
咸寧市楓丹公交有限公司
二〇一五年四月十六日
2015
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07-09
所屬分類：
楓丹報(bào)刊
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