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總經(jīng)理肖志華省公交協(xié)會“日行一善”座談會上的發(fā)言
2020-01-17
尊敬的張會長、各位理事、同志們：大家上午好！
今天，省公交協(xié)會召集各位理事，舉行“日行一善，載德前行”座談會,借這次交流的機會，我介紹一下咸寧楓丹公交開展“日行一善，載德前行”活動以來情況，同時也向各位理事單位學(xué)習(xí)，把你們開展“日行一善，”的好作法、好經(jīng)驗帶回我公司。
一、建立“日行一善”組織領(lǐng)導(dǎo)與活動機制。
1.制定實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為進(jìn)一步樹立咸寧楓丹公交的形象，增強公交文化的引領(lǐng)力和凝聚力，營造良好公交發(fā)展環(huán)境，增強公交服務(wù)品質(zhì)，提升百姓乘坐公交的幸福感和滿意度，我公司總經(jīng)理辦公會議研究決定、制定了咸寧楓丹公交公司“日行一善、載德前行”為主題的實踐活動實施方案。公司總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，四名副總經(jīng)理任副組長，各部門負(fù)責(zé)人與線路經(jīng)理任組員，并召開了咸寧楓丹公交公司“日行一善”動員會，會上學(xué)習(xí)傳達(dá)了湖北省城市公共交通協(xié)會的相關(guān)文件精神，對全體員工發(fā)出號召與倡議。
2.組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立通迅員隊伍。一是制作下發(fā)公交駕駛員文明用語PPT學(xué)習(xí)資料，讓營運駕駛員認(rèn)清“日行一善 載德前行”活動的重要意義，主動踐行善言、善行、善舉的服務(wù)理念。鼓勵司乘人員積極踐行尊老愛幼、拾金不昧、誠信友善、見義勇為的社會公德與美德。二是規(guī)范乘車行車秩序，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范，做到文明安全服務(wù)。三是加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展從業(yè)人員培訓(xùn)、持證上崗、亮證服務(wù)，提高服務(wù)本領(lǐng)，學(xué)習(xí)服務(wù)、安全、應(yīng)急等法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。四是實施駕駛員心理疏導(dǎo)和思想工作，確保駕駛員良好心態(tài)與身體狀態(tài)。五是建立了“日行一善”18名通迅員聯(lián)絡(luò)組，各部門至少從中挑選一人組成。
3.明確活動要求，建立獎罰措施。公司各部門加強指導(dǎo)、督導(dǎo)和考核，提升服務(wù)質(zhì)量，積極組織開展以“日行一善、載德前行”為主題活動并向公司后勤崗位拓展。各車隊長必須有線路駕駛員“日行一善、載德前行”的記錄臺賬，營運安保部每月30日前將本部門“日行一善、載德前行”情況報綜合辦公室記錄存檔。搞好經(jīng)驗總結(jié)，根據(jù)時間節(jié)點，按線路適時組織評比，相互交流。制定表彰獎勵與處罰措施，獎勵標(biāo)準(zhǔn)：先進(jìn)事例受省級表彰的獎勵2000元；市級表彰的獎勵500元；本地新聞媒體報道的獎勵100元；先進(jìn)事跡經(jīng)當(dāng)事人當(dāng)面感謝，送錦旗的獎勵50元。處罰措施：對違反活動要求的公交管理人員和駕駛員，公司將按照管理規(guī)定和有關(guān)要求進(jìn)行處理，對造成不良社會影響的，直接調(diào)離崗位或解除勞動合同。
4.建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺，營造崇德向善的氛圍。為便捷及時報送日行一善事跡線索，相互學(xué)習(xí)交流，相互啟發(fā)提高，充分調(diào)動積極性，發(fā)揮班組長與駕駛員的主力作用，達(dá)到共同進(jìn)步，帶動更多的人參入其中，建立“日行一善，載德前行”微信交流群進(jìn)行引導(dǎo)與互動。
二、持之以恒深入開展，成效顯著。
1.利用“3.5”學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日擴大社會影響面。今年3月5日，利用學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日的時機與意義，在我公司的大力推動下，咸寧市公交行業(yè)“日行一善、載德前行”活動在咸寧楓丹公交馬橋總站正式啟動。全市4千余名公共交通從業(yè)人員現(xiàn)場莊重承諾：“從我做起、從身邊小事做起，踐行善言、善行、善舉，提升公交服務(wù)品質(zhì)”。不斷提升市民朋友的獲得感和幸福感，咸寧市交通局局長金山同志出席并發(fā)表講話。
2.結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化使“日行一善”縱深拓展。今年4月29日，以貫徹實施城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量與管理水平，將“日行一善”融入結(jié)合其中，舉行了黨員示范崗、五一先鋒號、青年先鋒號、巾幗先鋒號、八一先鋒號稱號的決定與授牌儀式。以激勵帶動效應(yīng)不斷培樹先進(jìn)、挖掘典型，以先進(jìn)個人和典型事例鼓勵和感染身邊人，促進(jìn)共同行動，確保服務(wù)與安全再上新臺階。被授予黨員示范崗和四個先鋒號稱號的15人，經(jīng)過基層推薦、組織考察、總經(jīng)理辦公會研究批準(zhǔn)確定，作為公司公交崗位的先進(jìn)模范代表，每人每月給予100元補助獎勵。中共咸寧市委非公工委、咸寧市總工會主席、共青團(tuán)咸寧市委、咸寧市婦女聯(lián)合會、市退役軍人事務(wù)局、咸寧市客運管理處領(lǐng)導(dǎo)參加授牌儀式。
3.加大宣傳力度，打造公交服務(wù)亮點與文化品牌。我公司除了認(rèn)真抓好向省公交協(xié)會報送日行一善活動事跡月報表外，更加注重活動的實際成效，以知善、行善、樂善、揚善的宗旨與理念，為他人奉獻(xiàn)一份愛心，為社會貢獻(xiàn)一份力量，勇于踐行公交人為城市文明和諧、溫馨美好，展現(xiàn)公交為民的職業(yè)操守。充分利用咸寧當(dāng)?shù)卣髁髅襟w做好“日行一善，載德前行”宣傳報道和輿論導(dǎo)向，今年以來在咸寧日報發(fā)表19篇，同時在咸寧人民廣播電臺開設(shè)《楓丹伴你行》欄目的播報，另政府主管部門網(wǎng)站、微信公眾號等新型媒體也有一些轉(zhuǎn)發(fā)報道。我公司微信公眾號、網(wǎng)站宣傳平臺將日行一善作為重要的宣傳報道板塊持續(xù)跟前，及時更新內(nèi)容。這些，產(chǎn)生了很好的聲譽與影響，贏得了大眾百姓對公交行業(yè)有更多的理解與好評。
4.駕駛?cè)藛T職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)質(zhì)量顯著增強。日行一善活動的開展起到了以點帶面的效果，通過先進(jìn)典型樹立榜樣的力量，從我做起，從小事做起深入人心，拾金不昧、助人為樂、誠信友善、愛崗敬業(yè)看似一件件小事，而對于失主和整個社會而言，是崇德向善，播撒愛心，傳遞溫曖，形成推動社會和諧的正能量，體現(xiàn)了公交司機的敬業(yè)精神和熱忱服務(wù)，弘揚了社會文明風(fēng)尚，傳承了美德情操。事故、投訴、違章違規(guī)與乘車糾紛越來越少。
一名駕駛員在接受訪談中說：“擔(dān)負(fù)這個厚重的責(zé)任，就要不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，讓市民看到楓丹公交、眼前一亮，走進(jìn)楓丹公交、心頭一熱，為公眾提供更加便捷、舒適、溫馨、平安的出行環(huán)境，是一名公交司機最大的價值體現(xiàn)”。
三、增強了員工服務(wù)乘客的職業(yè)感與使命感。
1.引導(dǎo)員工對標(biāo)對表的要求自己。自今年3月“日行一善”活動開展以來，我公司好人好事的活動事件統(tǒng)計達(dá)97件，側(cè)重宣傳了30件。從我做起，從小事做起，正是這一點一滴的匯聚溫曖了一座城市，涌動著一股曖流的空氣。作為一名公交人選擇了這個職業(yè)，應(yīng)該怎么做，怎樣去做，使員工有更明細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求可遵可循。“日行一善、載德前行”活動作為我公司2019年度規(guī)范公交營運秩序，提升楓丹企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的重要抓手，達(dá)到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。普通的崗位，平凡的小事，正是這一件件小事彰顯公交人的時代風(fēng)采，是興企之基，發(fā)展之本。
2.將“日行一善”結(jié)合工作重點。“日行一善、載德前行”活動與“不忘初心，牢記使命”主題教育緊密結(jié)合，融會貫通到企業(yè)黨建工作中，組織教育黨員率先垂范，做出榜樣，使黨員始終想在前、干在前、沖在前。如：亮黨員身份、設(shè)黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等活動的開展，既教育提升了黨員思想政治素質(zhì)，又樹立了良好的公交服務(wù)形象。黨員們紛紛表示：“你是一個黨員，責(zé)任就比別人大一點，付出就應(yīng)多一點，要求就應(yīng)嚴(yán)一點，更應(yīng)該做得好一點”。
日行一善與咸寧創(chuàng)建全國文明城市相結(jié)合，我公司積極響應(yīng)當(dāng)?shù)攸h委政府的決策精神，認(rèn)真貫徹落實創(chuàng)文，“日行一善”活動的開展為全市創(chuàng)文工作錦上添花，公交作為展示城市文明的窗口，流動的風(fēng)景，發(fā)揮著十分重要的作用，甚至這一作用無可替代，“日行一善”為咸寧創(chuàng)建全國文明城市推波助瀾，帶動全城創(chuàng)建的濃厚氛圍，受到了咸安區(qū)創(chuàng)文辦與多個政府部門的高度肯定。
3.激發(fā)出員工新的精神面貌，企業(yè)內(nèi)在活力。在得到咸寧楓丹公交公司幫助的乘客中，有的給公司寄來表揚信；有的當(dāng)即拿出現(xiàn)金酬謝司機被婉言謝絕；有的把錦旗送到公司來；有的在網(wǎng)絡(luò)平臺留言發(fā)貼贊賞；還有一句句由衷的感謝與激動的話語，這是對公交企業(yè)與公交駕駛員發(fā)自內(nèi)心的尊重與職業(yè)認(rèn)同，一方面使公交駕駛員在幫助乘客的同時倍感欣悅，也帶來職業(yè)的獲得感與榮耀感，煥發(fā)出內(nèi)在的精神動力，更加堅定城市公交守護(hù)人不畏艱難，奮勇爭先的追求。另一方面使公交企業(yè)更加凝心聚力，發(fā)揮出最大的人力資源優(yōu)勢，從而轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展良好的根基與內(nèi)部條件，使公交企業(yè)在發(fā)展中更具活力。
四、展望未來一如繼往，“日行一善”再創(chuàng)佳績。
1.不斷的規(guī)范完善“日行一善”活動機制，豐富內(nèi)容形式，使日行一善成為常態(tài)化、常效化，成為培養(yǎng)公交員工敬業(yè)樂業(yè)重要載體，使?fàn)I運司機勇于職業(yè)擔(dān)當(dāng)，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2.大力宣傳“日行一善”涌現(xiàn)出的人物事跡，內(nèi)外結(jié)合，運用多種形式手段、不同類型的媒體，特別是黨政主流媒體的宣傳報道，擴大社會影響力與美譽度，成為全城皆知的一張公交服務(wù)金字招牌，響亮的公交文化名片。
3.將“日行一善”通過咸寧楓丹公交的輻射影響、推廣帶動當(dāng)?shù)卣麄€交通行業(yè)，乃至各個行業(yè)積極響應(yīng)，大力弘揚，可借鑒復(fù)制的經(jīng)驗，力爭上升到咸寧市的活動倡議，成為整個城市創(chuàng)建文明和諧，樂善好施的重要推手。
4.將“日行一善”活動納入公司員工培訓(xùn)、員工考核、創(chuàng)先評優(yōu)、職務(wù)晉升、薪資福利的范疇，作為一項體系建設(shè)長期堅持與完善，讓做得好的員工受肯定，有動力、有干勁，后進(jìn)的員工從中認(rèn)識不足，對工作有努力的方向與緊迫感。
我的發(fā)言完畢，謝謝！不足之處請張會長與各位領(lǐng)導(dǎo)與同志們批評指正。
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