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公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列內(nèi)容：（五）文明服務(wù)30個(gè)“怎么說”
2020-08-17
本期推出標(biāo)準(zhǔn)化系列內(nèi)容：（五）文明服務(wù)30個(gè)“怎么說”。對(duì)于從事公交行業(yè)的駕駛員學(xué)會(huì)使用文明禮貌用語，掌握語言溝通的服務(wù)技巧十分必要，每天面對(duì)眾多不同的乘客，以文明、熱情、和美、貼心的語言藝術(shù)感染力，使公交車廂成為城市流動(dòng)的溫曖，在溝通中使自己的工作變得輕松愉悅。
1 歡迎乘客乘車時(shí)怎么說
乘客們好，我是本車駕駛員，歡迎您乘坐我們的客車。您有什么事情和要求，請(qǐng)和我聯(lián)系，我愿意幫助您解決，以便更好地為您服務(wù)?！?/p>
2 動(dòng)員乘客遵守下車秩序怎么說
下車的乘客同志請(qǐng)按順序下車，謝謝。
3 宣傳安全常識(shí)怎么說
乘客們，乘車時(shí)頭和手不要伸出車外，更不要讓小孩趴在窗口，以免超車、會(huì)車時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)。
4 汽車?guó)Q喇叭時(shí)怎么說
汽車?yán)热羰且婚T叫，是向大家發(fā)警報(bào)，告訴大家快扶牢，以防磕碰或摔倒，汽車?yán)劝言捳f，隨時(shí)可能急剎車。別嘮嗑，別睡覺，別忘汽車?yán)劝l(fā)警報(bào)。反復(fù)情調(diào)這一點(diǎn)，防止意外出危險(xiǎn)。
5 要求乘客往車廂里走怎么說
乘客們，先上車的同志請(qǐng)往里面走，不要堵在車門口。往里走好處多，互相照顧快上車。
6 向乘客宣傳衛(wèi)生常識(shí)時(shí)怎么說
乘客們，講究衛(wèi)生是每個(gè)公民的美德，請(qǐng)不要隨地吐痰，不要將碎紙、果皮、瓜籽皮等扔在車廂內(nèi)，要保持車廂衛(wèi)生清潔。良好的衛(wèi)生環(huán)境需要大家來保持，我們的工作需要大家來支持。希望各位乘客協(xié)助我們做好衛(wèi)生工作。謝謝。
7 中途下車宣傳注意事項(xiàng)怎么說
下車的乘客請(qǐng)您抓緊時(shí)間往后門走，不要擁擠，按先后順序下車。車下等候上車的乘客，請(qǐng)您讓一讓，前門上后門下。下車的同志在行走交叉路口時(shí)，要注意來往車輛。
8 要求乘客補(bǔ)票時(shí)怎么說
乘客們，剛才上車的乘客沒有刷卡和投幣，請(qǐng)您到前門來投幣刷卡，謝謝。
9 禁止乘客吸煙時(shí)怎么說
乘客們，您乘坐的客車是無煙車廂，因此請(qǐng)您在車廂內(nèi)不要吸煙以免發(fā)生火災(zāi)，給國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)造成不應(yīng)有的損失。吸煙既不安全又對(duì)身體有害，因?yàn)闊熇锖杏泻ξ镔|(zhì)尼古丁。奉勸煙癮大的同志暫時(shí)不要吸煙?！ ?/p>
10 乘客上車不排隊(duì)怎么說
那位同志，您看大家都按順序排隊(duì)上車，請(qǐng)您按順序排到隊(duì)伍里去好嗎?謝謝?！ ?/p>
11轉(zhuǎn)彎路不平時(shí)怎么說
乘客們，前面有條彎路，顛簸不平有坑包。抱小孩同志請(qǐng)注意，不要把小孩碰壞了。老大爺、大娘坐穩(wěn)要扶牢，以防轉(zhuǎn)彎磕碰著。乘客們，請(qǐng)把怕碰的物品保管好，以防磕碰損壞了。大家千萬要注意，一路保平安，順利到達(dá)終點(diǎn)。
12讓兒童補(bǔ)票時(shí)怎么說
這位乘客，您帶的孩子超過1.2米，請(qǐng)您給小孩補(bǔ)張兒童票。
13給乘客找座位時(shí)怎么說
這位老先生請(qǐng)您往里走，那位小伙子麻煩您讓一下座好嗎？
14讓乘客辦理行包費(fèi)時(shí)怎么說
首先目測(cè)行包大小，了解乘客的去向，然后說，同志，根據(jù)您的行包大小，需要另買一張票，謝謝。
15招呼乘客往車廂里面走怎么說
上車的同志，請(qǐng)您往車廂里面走，不要在門口停留，以免影響其他乘客乘坐或通行。
16檢查乘客行包物品時(shí)怎么說
同志，請(qǐng)您把行包打開，讓我們查看一下，謝謝合作。
17乘客之間發(fā)生矛盾怎么說
同志，咱們都是從五湖四海走到一起來的，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事爭(zhēng)吵不休，都相互謙讓些，好嗎？
18乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)怎么說
同志，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和腐蝕性物品乘車，請(qǐng)您協(xié)助我們的工作，謝謝。
19受到乘客批評(píng)時(shí)怎么說
同志，您提得意見很好，我們一定要在今后的工作中引以為戒改進(jìn)我們的服務(wù)工作，讓大家更加滿意。
20遇到暈車乘客怎么說
暈車的同志請(qǐng)您坐到靠窗口通風(fēng)的座位上，我這有仁丹藥。乘車時(shí)兩眼要注視正前方，不要看路兩旁掠過的樹木和建筑物，這樣能減少暈車程度。
21要求乘客愛護(hù)車廂設(shè)備時(shí)怎么說
乘客們，愛護(hù)車廂內(nèi)的設(shè)備是我們大家的責(zé)任，謝謝大家的合作。
22遇到熟人要求特殊照顧時(shí)怎么說
我們搞服務(wù)工作，對(duì)乘客要一視同仁。熟人也不能無票乘車或者先上車，這樣乘客會(huì)有意見的，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
23提醒乘客不要睡覺時(shí)怎么說
乘客們，行車中途別睡覺，睡覺壞處可不少。乘車睡大覺，容易被偷盜。睡著覺、閉上眼，瞌壞碰壞難避免，大家互相來關(guān)照。有人睡著叫一叫。乘車摸錢包，容易露目標(biāo)。乘車一擁擠，小偷暗歡喜。下車慢慢走，提放三只手。
24向乘客介紹服務(wù)項(xiàng)目怎么說
乘客們，客車飛奔向前，請(qǐng)各位乘客聽我言，大家若有啥困難，不要客氣找我談。本車司機(jī)是人民的勤務(wù)員。為了乘客多方便，我把服務(wù)項(xiàng)目談一談，車上設(shè)有服務(wù)箱，各種藥品里面裝。暈車同志別為難，幾粒仁丹口中含。仁丹含著冒涼風(fēng)，暈車程度準(zhǔn)減輕。小孩哭，媽媽急，這種心情不用提。兒童玩具車上有，就在車上小箱里。撥浪鼓，嘩啦棒，還有塑料制蘋果和鴨梨。小孩見了咧嘴笑，快樂到達(dá)目的地。服務(wù)項(xiàng)目不算多，誰有困難盡管說。咱們大家同車廂，互相照顧理應(yīng)當(dāng)。
25乘客上錯(cuò)車怎么說
同志，我們是X線路的班車。是往XX方向的。您上錯(cuò)車了，請(qǐng)您馬上下車，以免耽誤您的正常旅行。
26幫助乘客拿東西時(shí)怎么說
同志，大娘、大爺，我?guī)湍谩?/p>
27歡迎廣大乘客對(duì)服務(wù)工作評(píng)議時(shí)怎么說
客車沐浴著春風(fēng)，車廂里響起了歌聲“五講四美”活動(dòng)陶冶著每個(gè)乘務(wù)員的心靈。為了更好地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)同志們以兄弟般的坦率監(jiān)督我們的工作，以同志般的熱情幫助我們選評(píng)。車廂里設(shè)有意見簿，請(qǐng)大家充分來利用，讓我們共同澆灌“五講四美”之花使它永不凋謝，萬紫千紅。
28動(dòng)員乘客讓座時(shí)怎么說
乘客們，聽我說。今天的乘客特別多。有的坐，有的站，苦樂不均怎么辦，坐著的同志倒挺好，站著有的就受不了。青年人站著不要緊，老年人就站不穩(wěn)，抱小孩的更打怵，胳膊發(fā)麻腿發(fā)木，殘疾人不用提，他的心里更著急。這些情況怎么辦，請(qǐng)把位置換一換。青年主動(dòng)讓個(gè)座，體現(xiàn)“四美”好風(fēng)格，有謙有讓有禮貌，同車出行大家樂。
29啟發(fā)乘客做文明乘客時(shí)怎么說
乘客們，聽我言，我把五講四美談一談。五講共有15字，字字都要記心間，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德。更重要的是用行動(dòng)來兌現(xiàn)。四美共有12字，一字一字要牢記。心靈美、行為美、環(huán)境美，心靈之美是關(guān)鍵。乘客們，五講四美開新花。時(shí)時(shí)處處靠大家。您是當(dāng)爸爸媽媽的嗎，請(qǐng)您以身作則吧，您的言行對(duì)子女影響實(shí)在大，您是做教師的嗎，請(qǐng)您為人師表吧，以您的言傳身教培植桃李滿天下，您是黨員干部嗎，請(qǐng)您率先示范吧，以您的美德帶動(dòng)影響黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣大變化。青少年同志們，你們是祖國(guó)的未來，時(shí)代的先鋒，人人爭(zhēng)當(dāng)傳播精神文明的前哨兵。
30受到乘客表揚(yáng)時(shí)怎么說
同志，您過獎(jiǎng)了。我的工作做得還很不夠，請(qǐng)多提出寶貴意見，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作，更好地為人民服務(wù)。
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所屬分類：
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